Kota Sınırı Uygulanmadığı İçin Çifte Fatura Ve Yanıltıcı Bildirim

Türk Telekom mobil hattımı çocuk kullanıcısı için açtırırken, satış sırasında özellikle hattın çocuk tarafından kullanılacağını, satın aldığım paket dışında ilave paket tanımlanmasını istemediğimi ve bu nedenle kota sınırlaması yapılmasını talep ettim. Bana “Kontrol Sende” isimli bir uygulama ile bu sınırlamanın yapılabileceği, bunun da faturaya aylık 25 TL olarak yansıyacağı bilgisi verildi ve ben de bu şartı kabul ettim. Sonrasında faturayı otomatik ödeme talimatına bağladım ve uzun süre detayları kontrol etmedim.

Mayıs ayında fark ettim ki, Şubat ayından bu yana normalde yaklaşık 450 TL civarında gelmesini beklediğim faturalar 900 TL’nin üzerinde gelmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, bana kota aşımı olduğunu ve yüksek faturaların bundan kaynaklandığını söylediler. Görüşmede başlangıçta talep ettiğim “Kontrol Sende” uygulamasının ve kota sınırının hattıma tanımlanmadığını ifade ettiler. Oysa hattın kullanıcı yaşının küçük olacağını, limit aşımının önlenmesi için özellikle kota sınırı istediğimi açıkça belirtmiştim.

Ayrıca bu hattın yasal temsilcisi olarak ben olmama rağmen, kota aşımı ve benzeri bilgilendirmelere ilişkin mesajların çocuğun telefonuna gitmesi, benim bu konuda bilgilendirilmemem de ayrı bir sorun oluşturdu. Çocuk, sıkıştığında gelen bir paket teklifine kolayca “evet” diyerek onay verebilir; bu noktada yasal temsilcinin bilgilendirilmesi çok daha erken önlem alınmasını sağlayacaktır. Türk Telekom ne yazık ki bu konuda da gerekli özeni göstermemiştir.

Bu süreçle ilgili iki kez şikayet kaydı oluşturdum ancak her ikisine de olumsuz dönüş aldım. Ben, hattın çocuk için olduğu ve kota sınırı talebim baştan iletilmiş olmasına rağmen, yapılmayan işlemin maliyetinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Şubat–Mayıs dönemi boyunca tarifemin üzerinde fatura edilerek tahsil edilen bedellerin iadesini, hattıma başlangıçta talep ettiğim şekilde kota sınırının ve “Kontrol Sende” uygulamasının eksiksiz tanımlanmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için yasal temsilci olarak bana gerekli SMS/bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.