Kocaeli Kartepe'de 16 Mbps ADSL Hızı Yetersiz, 30 Mbps Artışı İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Kocaeli Kartepe’deki yeni adresime taşındığımdan beri Türk Telekom tarafından 16 Mbps ADSL hıza adeta mecbur bırakılıyorum. Eski oturduğum konumda 30 Mbps hız alıyordum ve bu hız, 3D tasarımcı olarak evden çalıştığım işlerim için fazlasıyla yeterliyken, şu anki hızım, yaptığım iş nedeniyle yüksek boyutlu dosyalarla uğraşırken ciddi zaman ve verim kaybına yol açıyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, CİMER’e yazdım, online işlemler üzerinden kayıt açtım; ancak her seferinde aynı kopyala‑yapıştır cevapla karşılaşıyorum. Online işlemler sayfasında da altyapı talebimle ilgili kayıt görünüyor; yine de tarafıma sürekli “Gerekli kontroller sağlanmış olup paylaştığınız adreste altyapı değişikliği hakkında proje bulunmamaktadır, herhangi bir proje olmadığı için süre bilgisi verilememektedir” şeklinde standart bir dönüş yapılıyor. Ne alternatif bir çözüm sunuluyor ne de sürece dair somut bir adım paylaşılıyor.

Ben sokağımda sunulan internet hızının en azından 30 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Fiber ya da çok daha yüksek hızlarda bir beklentim bulunmuyor; sadece eski adresimde aldığım ve işlerimi aksatmadan yürütmemi sağlayan hızın burada da sağlanmasını istiyorum. Türk Telekom’un bu şikayet sonrasında kısa sürede hız artışı için somut bir çalışma yapmasını, gerekli iyileştirmeleri plan ve takvimini net şekilde tarafıma bildirmesini bekliyorum.

Eğer buna rağmen makul bir süre içinde herhangi bir iyileştirme yapılmaz ve hızım artırılmazsa, taahhüt devam ediyorsa dahi cezasız fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sürekli aynı cevabın verilmesi yerine, artık gerçekten çözüme yönelik bir adım atılmasını istiyorum.