Kişisel Verinin Gereksiz İstenmesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Hat Transferi İptali

10.08.2026 tarihinde Hürriyet, Vatan Caddesi, Kağıthane Türk Telekom mağazasında babamdan bana mobil hat devri yapmak için işlem başlatmak istedik. İşlem sırasında babamın anne kızlık soyadını istediler. Hat devriyle doğrudan ilgisi olmayan, son derece kişisel bir veri olmasına rağmen sorun çıkmasın diye bu bilgiyi de paylaştık.

Bilgiyi vermemize rağmen bu kez de verdiklerimizin yanlış olduğunu iddia ettiler. Kendi sistemlerinde daha önce bir harfi bile farklı kaydetmiş olsalar dahi, “böyle kayıtlı, yapamayız” diyerek hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Hatalı kaydı kendilerinin yaptığını, bu durumda ek bir kontrol sorusu yöneltmeleri veya başka bir güvenlik adımı ile kimlik doğrulamayı tamamlamaları gerektiğini söylediğimiz halde bize yardımcı olmadılar.

Hem gereksiz ve hassas kişisel veri talep edilmesi hem de tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir kayıt yüzünden işlemin yapılamaması kabul edilebilir değil. Mağazada yaşadığımız bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de müşteri olarak kendimizi değersiz hissettik.

Bu nedenle, babamdan bana hat devri işleminin herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan ve ek ücret çıkmadan tamamlanmasını, sistemdeki yanlış kayıtların düzeltilmesini ve ilgili mağazadaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için tedbir alınmasını talep ediyorum.