Sistemde Yanlış Kaydedilen Anne Kızlık Soyadı Müşteri Temsilcisine Ulaşmayı Engelliyor

07 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM’deki Türk Telekom şubesinden yeni bir sim kart ve mobil internet hattı satın aldım. Satış ve abonelik işlemleri yapılırken benden anne kızlık soyadı bilgim talep edilmedi.

Daha sonra hattımla ilgili işlem yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem otomatik olarak benden anne kızlık soyadımı istiyor. Ben doğru bilgiyi söylememe rağmen sistemde kayıtlı olan bilginin farklı olduğu ve uyuşmadığı söyleniyor, bu yüzden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ürünü satarken ve abonelik açılırken alınmayan bu bilginin nasıl ve nereden edinilip sisteme yanlış kaydedildiğini merak ediyorum ve bunu oldukça kaygı verici buluyorum.

Şu anda anne kızlık soyadı hatası nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorularımı kimseye iletemiyor ve hattımla ilgili gerekli işlemleri yaptıramıyorum. Anne kızlık soyadımın sistemdeki yanlış kaydının düzeltilmesini, kişisel verilerimin nasıl ve hangi kaynaktan alındığına dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorularıma doğrudan cevap verilmesini talep ediyorum.