Kişisel Fiber Kablom Kesildi, İnternetsiz Kaldım Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Güngören Sanayi Mahallesi’ndeki adresimde 25 Mayıs’tan beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fiber internet kablom inşaat nedeniyle zarar gördü ve panoyla birlikte hasar alarak kablo tamamen koptu. O günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

25 Mayıs’tan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma 1783973117 numaralı hizmet için 5685****33 numaralı arıza kaydının oluşturulduğu bilgisi SMS ile gönderildi. İlk aramamda ekiplerin geleceği söylendi, birkaç gün geçti, kimse gelmedi. Bayram öncesi ve sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez “genel arıza” olduğu, 10 Haziran’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak benim sorunum genel bir kesinti değil, tamamen bana ait fiber kablonun kopması ve panonun hasar görmesi. Mahallemdeki diğer insanlar internete girebilirken ben kendi kişisel kablo arızam nedeniyle tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde uzun süre hatta bekletildim; beklerken sadece müzik dinletildi ve dakikalar sonra “dit dit” sesleriyle hat kendiliğinden düştü. Fiber altyapıya, kabloya ve modeme ciddi para vermeme rağmen, günlerdir internetsiz bırakılmam ve her aradığımda “genel arıza” denilerek oyalanmam kabul edilebilir bir durum değil. Bayramdan bu yana işim ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum halde kullanamıyorum; bu süreçte maddi ve manevi zarara uğruyorum ve kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Türk Telekom’dan, en kısa sürede ekip yönlendirerek kişisel fiber kablo ve pano arızamın giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet ile kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.