Trendyol’da Satılan Sahte Loreal Revitalift Eye Kremi Göz Yanması Ve Morarma Yarattı

Trendyol üzerinden Loreal Revitalift Eye krem siparişi verdim. Ürünüm 28 Ekim’de teslim edildi, ben ise teslimden sonraki hafta kullanmaya başladım. Ürünü ilk kullandığım anda göz çevremde yoğun yanma ve kızarma oldu, kısa süre içinde morarma gelişti. Hemen yüzümü yıkadım ancak göz çevremde ciddi hasar oluştu, bölge kabuk tuttu.

Ürünün ambalajından kokusuna kadar pek çok detay, ürünün sahte ve orijinal içerikte olmadığını düşündürdü. Bu nedenle dermatoloğa gitmek zorunda kaldım ve doktorumdan da ürünün içeriğinin orijinal olmayabileceği yönünde yorum aldım.

Yaşadığım bu ciddi sağlık sorunu sonrası Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tüm detaylarıyla anlattığım halde sadece robotik bir şekilde iade kodu oluşturdular ve konuyu kapatmaya çalıştılar. Satıcının sahte ürün gönderdiğini, sağlık sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen bana “Bunu satıcıya iletin” denildi. Satıcıya doğrudan ulaşabileceğim bir buton olmadığı için ürün kutusunun üzerine durumu yazarak iade sürecini başlattım. Şu an iade süreci devam ediyor.

Ben Trendyol’un bu süreçte hiçbir sorumluluk almamasına ve kendi platformunda satış yapan satıcıyı denetlememesine tepki duyuyorum. İnsanların yüzüne, göz çevresine sürdüğü bir ürünün bu şekilde sahte çıkması ve ciddi sağlık sorunlarına yol açması kabul edilemez. İlgili satıcının ve bu ürüne dair tüm sürecin incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım sağlık sorununa ilişkin sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11755905791’dir.