Kırmızı LOS Işığı Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Türk Telekom ev internetimde kullanılan fiber kablo ve modem bağlantısında 2 gündür sorun yaşıyorum. Modem üzerinde LOS ışığı kırmızı yanmaktadır; bu da fiber kablodan veri alınamadığını göstermekte ve kablo-modem bağlantısının tekrar yapılması gerekmektedir. Bu nedenle internete sağlıklı bir şekilde erişemiyor ve bağlantıyı verimli kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmak istediğimde, sürekli olarak yalnızca “Bölgenizde inceleme sürüyor” şeklinde otomatik bir robot yanıtı alıyorum; herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. İstanbul Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi’nde oturuyorum ve yaşadığım bu sorunu doğrudan bir müşteri temsilcisine aktaramamak mağduriyetimi artırıyor.

Türk Telekom’dan, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanarak sorunumu detaylı şekilde aktarabileceğim gerçek bir canlı destek sağlamasını ve bağlantı problemimin en kısa sürede net bir şekilde açıklanarak kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.