Kimlik Ve Adres Bilgilerinin Hatalı İşlenmesi Ve Hat Kullanılamaması

09.02.2026 tarihinde Çorum Cemil Bey Caddesi üzerindeki Gül Telekom Cemil Bey Türk Telekom bayisinden faturasız hat satın aldım. Çarşıda hat ücretinin 1260 TL olduğunu, bu bayide ise kampanya olduğunu, hat ücreti ve tarifeyle birlikte toplam 800 TL ödeyeceğimi söylediler ve bu tutarı ödedim. İşlemi yapan kişi kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını telefonuyla çekti, adres bilgilerimi ve annemin kızlık soyadını ise forma değil, beyaz bir kağıda yazarak aldı. Hattın 30 dakika içinde açılacağını, açılınca 5555’e mesaj gönderdiğimde 3 aylık paket kapsamında 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS tanımlanacağını söyledi.

Hat açıldıktan sonra söylenen mesajları attık ancak hiçbir paket tanımlanmadı, bunun yerine TL yüklemem istendi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerimin ve özellikle annemin kızlık soyadının sisteme yanlış girildiğini, ayrıca adresimin Çorum yerine Yozgat Aydıncık’ta bir adres olarak göründüğünü öğrendim. Yani hem kimlik bilgilerim hatalı işlenmiş hem de adresim başka bir ile ait yanlış bir adrese kaydedilmiştir.

Ben bu bayiden ve Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Eşim bugün aynı şubeye gittiğinde dükkanın kapalı olduğunu gördü. Kimlik bilgilerim bu kadar yanlış girilmişken, bu bayinin üzerinden nasıl hat açılabildiğini, Türk Telekom’un bayilerini neden denetlemediğini ve kimlik bilgilerimin kötüye kullanılmayacağından nasıl emin olmam gerektiğini bilmiyorum. Şu an hattım açık görünmesine rağmen ne arama yapabiliyorum ne SMS gönderebiliyorum, hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Ödediğim 800 TL dahil olmak üzere her türlü maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, hattımla ilgili tüm bilgilerin acilen düzeltilmesini, kimlik bilgilerimin güvenliği açısından gerekli incelemenin yapılmasını ve Çorum Cemil Bey Caddesi Gül Telekom Cemil Bey Türk Telekom bayisi hakkında gerekli denetim ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın 0507 692 0419 numaralı olduğunu ve bu hat üzerinden yaşadığım sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.