Onay Olmadan Otomatik Yenilenen Ek Paket Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’a ait 0536 *** ** 62 numaralı mobil hat babamın üzerine kayıtlıdır. Ekim ayında bu hat için bir kereliğine 30 GB ek internet paketi satın aldık. Buna rağmen Türk Telekom, hiçbir açık onayımız olmadan bu ek paketi otomatik yenilemeye çevirmiş, tarafımıza da net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kasım faturasının yüksek gelmesi üzerine inceleme yaptığımda, ekim ayında tek seferlik aldığımız ek paketin otomatik yenilenip 250 TL yansıtıldığını gördüm. Ek paketi hemen iptal ettim, kasım ayındaki 250 TL ek paket ücretini ise faturaya faiz işlememesi için mecburen ödedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, iptali fatura kesiminden sonra yaptığım gerekçesiyle aralık ayında da 250 TL ek paket ücreti ödeyeceğimizi söyledi. İhtiyaç halinde alınması gereken bir ek paketin, müşterinin açık rızası olmadan otomatik hale getirilmesi ve kullanılmayan dönem için ücret talep edilmesi kabul edilemez.

01.12.2025 tarihinde saat 15:27’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilcinin adı B****’tır. Yaklaşık 11 dakika süren görüşmede hem haksız ücretlendirmeye itiraz ettim hem de kasım ve aralık ayındaki ek paket ücretlerinin iptalini talep ettim. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca şikayet kaydı oluşturma hakkımın olduğunu belirterek kayıt açılmasını defalarca istedim. Buna rağmen B**** isimli temsilci herhangi bir şikayet veya itiraz kaydı açmamış, talebimi sisteme girmemiş ve şikayet hakkımı fiilen engellemiştir. Çağrı kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülecektir.

Türk Telekom’un onayımız dışında ek internet paketini otomatik yenilemesi nedeniyle kasım ve aralık ayları için alınan 250’şer tl ek paket ücretinin iptalini, kasım ayında ödediğim 250 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayet kaydı açmayı reddeden müşteri temsilcisi B**** hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.