Teslim Edilmeyen Hat Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Mağduriyet

12.09.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hat satın aldım. Görüşme sırasında hattın 3 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 27.09.2025 tarihi itibarıyla hattım hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat sürecinde evde olmama rağmen ne arandım ne de adresime gelindi. Buna rağmen sistemde “evde bulunmadığıma dair” yanlış bir not düşülmüş. Son bir hafta boyunca her gün randevu oluşturmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve kargo gelmedi.

Yaşanan bu olumsuzluk sebebiyle hattımı iptal ettirdim. Ancak 837 TL olarak ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. İade sürecinin başladığı bilgisi verildi fakat herhangi bir gelişme olmadı.

Sipariş numaram: 0501***6607 ve teslimat adresim Çorum’dur.

Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.