Türk Telekom Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Abonelik Başlatılamıyor

Muzaffer · 2025-09-08T14:27:17+03:00

08.09.2025 tarihinde Türk Telekom evde internet aboneliği başvurusu yaptım. Müşteri hizmetlerini arayarak işlemi başlattım ve devamında mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulama yapmam gerektiği belirtildi. Ancak “İşleminiz şu an gerçekleştirilemiyor lütfen daha sonra deneyiniz” hatası alıyorum ve her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Farklı cihaz ve internet bağlantılarıyla da denedim fakat sonuç değişmedi. Başvuru numaram: 6978462241. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve Kadıköy’de işlem gerçekleştirmeye çalışıyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve abonelik işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.

Muzaffer

Kimlik doğrulama işlemini tamamlamak için Türk Telekom şubesinden halletmek için Ümraniye şubesine gittim. Telefonla başvuru yaptığımı ve kimlik doğrulama işlemini tamamlayamadığımı söyledim. Şube ve telefon başvurularında fiyatların farklı olduğu söylendi. Telefonda kabul ettiğim taahhütlü fiyat ile şubedeki fiyat arasında yaklaşık 300 TL fark çıktı. Dolayısıyla 2 saat boyunca boşuna zaman kaybetmiş oldum. Akşama kadar uygulamayı denedim, ancak uyarı yazısı engelini aşamadım. Sonuç olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kurye tarafından işlemin tamamlanacağı söylendi. Kuryeden telefon bekleyeceğim. Kurye gelecek kimlik doğrulaması yapacak ve sonra teknik servisi bekleyeceğim. Yani enteresan olan şu; kimlik doğrulaması için adamların ayağına gittim işlemi yapmadılar. Neymiş efendim kurye gelip kimlik doğrulaması yapacakmış.

Muzaffer

Başvurudan 2 gün sonra iş yerime kurye gelerek kimlik doğrulama işlemini yaptı. Halbuki 2 gün önce ben onların ayağına kadar gitmiştim. Sonra müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için randevu oluşturmak istedim. 1 hafta sonraya randevu vermek istedi. İptal etmek istedim üyeliğimi. 3 gün sonra yani cumartesi randevu oluşturabileceklerini söylediler. Onu da her ay ekstra 12 TL faturaya yansıtacaklarını söylediler Ona da tamam dedik. Yani ne diyeceğimi bilmiyorum. Akşam evde yapacağım bütün işlerim aksadı birikti. Herhangi bir yetkili bunu okuyorsa şu randevuyu öne çeksin lütfen.