Kesintili Ve Yavaş İnternet İçin Haksız Fatura Talebi

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps’lik ev interneti hizmeti kullanıyorum. 2022 yılından bu yana bağlantıyı neredeyse hiç düzgün kullanamıyorum. Hemen her gün sık sık kopma ve ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum, bu nedenle hizmetten işlevsel olarak faydalanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’a toplam 3 kez arıza kaydı açtım ve destek talep ettim. Ancak yapılan müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, bağlantı istikrarlı hale gelmedi. Buna rağmen tarafıma her ay 500 TL ile 1500 TL arası değişen faturalar düzenlenmeye devam edildi.

Uzun süredir düzgün şekilde kullanamadığım bir hizmet için bu tutarlarda fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Tokat ili Erbaa ilçesi İsmetpaşa Mahallesi Fatih Caddesi Uzunoğulları Apartmanı No: 86 adresindeki evimde kullanılan bu internet hizmetinin kalıcı olarak düzeltilmesini, bağlantı kalitesinin taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve 2022’den bu yana sorunun yoğun olarak yaşandığı dönemlere ait haksız tahsil edilen ücretler için tarafıma iade veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca benzer sorunların tekrar etmemesi için hattım üzerinde gerekli teknik incelemelerin detaylı şekilde yapılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.