to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Tivibu Hizmeti İçin Acil Çözüm Ve Geriye Dönük İndirim Talebi
Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve Tivibu hizmetlerim 27.03.2026 Cuma günü saat 14:00’ten itibaren tamamen kesildi ve o zamandan beri hiçbirini kullanamıyorum. Evde internet ve Tivibu hizmeti alamadığım için hem günlük işlerim hem de televizyon erişimim tamamen aksadı.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her aradığımda bölgesel bir arıza olduğu, sorunun en geç bir sonraki gün gece 00:00’da veya sabah 08:00’de kesinlikle giderileceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve kesinti hala devam ediyor. Yaklaşık 6 ay önce de aynı sorunu yaşadım, o zaman da internet ve Tivibu’yu 1 hafta kullanamamıştık. O dönem için faturada indirim yapılacağı söylendi fakat hiçbir indirim yansıtılmadı.
İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum ve sürekli aynı şekilde oyalandığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini hem de geçmişte ve şu anda kullanamadığım günler için faturama şeffaf ve geriye dönük bir şekilde indirim/y iad e uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili adli makamlara resmi şikayette bulunmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
27.03.2026 günü saat 14:00 civarında ev internetim ve buna bağlı olarak Tivibu hizmetim tamamen kesildi. O günden bu yana, yani 4 gündür Ahmediye Mah. Büyülselimpaşa Cad. No:16 Üsküdar / İstanbul adresimde ne internete bağlanabiliyorum ne de televizyon hizmetinden yararlanabiliyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aradığımda arızanın bir sonraki gün ya 00:00’da ya da 08:00’de giderileceği bilgisi verildi ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve bağlantı hiç gelmedi. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmediği için mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur.
Benzer bir kesintiyi yaklaşık 5–6 ay önce de yaşadım ve o dönemde de yaklaşık 1 hafta boyunca hizmet alamamıştım. O zaman faturama indirim uygulanacağı söylenmesine rağmen, daha sonra faturamda böyle bir indirim veya telafi yansıması görmedim. Şu an yaşadığım sorun, önceki olumsuz deneyimle birleşince markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
İnternet ve Tivibu hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım kesinti süresi ve önceki verilmiş ama tutulmamış indirim sözleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturama yansıyacak şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu tekrar eden sorunlar ve bilgi kirliliği için en azından bir özür mahiyetinde jest yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
