Kesintili İnternet Ve Telefon Hizmeti İçin Ödenen Ücretlerin İadesi Ve Acil Çözüm

Türk Telekom’un evde/işte internet hizmetini yıllardır kullanıyorum. Uzun süredir altyapı kaynaklı sık sık internet kesintileri yaşıyordum, ancak yaklaşık 23.01.2026 tarihinden beri evimde neredeyse hiç internet yok. Bu süreçte yalnızca bir ay kadar kısa bir süre için az da olsa internet erişimi sağlanabildi, sonrasında bağlantı tekrar tamamen kesildi. Bu kesintiyle birlikte ev telefonu hattımı da kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 1855410247 numaralı evde/işte internet hizmetim için arıza kaydı oluşturdum. 22 Mayıs 2026 tarihinde arıza kaydı ile ilgili kontrollerin yapıldığına dair bir mesaj aldım ve sorunun çözüleceğini düşünerek bekledim. Farklı tarihlerde aynı içerikte mesajlar tekrar gelmesine rağmen, internet ve ev telefonu hizmetim hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor.

Tüm bu süre boyunca hizmeti neredeyse hiç kullanamamama rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. İnternet için yaklaşık 576 TL, ev telefonu için ise yaklaşık 129 TL olmak üzere, son 4–5 ayda toplamda birden fazla fatura ödedim. Buna ek olarak, yaşadığım sorunu defalarca iletmek için Türk Telekom bayisine 4–5 kere gittim, her seferinde ilgilenecekleri söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Kullanamadığım internet ve ev telefonu hizmetimin bir an önce kesintisiz ve sağlıklı şekilde aktif hale getirilmesini, uzun süredir alamadığım hizmete rağmen ödediğim bedellerin incelenerek tarafıma iadesi veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.