Kesintili İnternet Engelli Çocuğumun Hayatını Zorlaştırıyor

Yaklaşık bir aydır İstanbul Çekmeköy’de kullandığım Türk Telekom ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde rastgele zamanlarda internet defalarca kesiliyor ve bu durum artık dayanılmaz bir hâl aldı. Evden dışarı çıkamayan engelli çocuğum var ve ona durumu anlatmakta, onu sakinleştirmekte çok zorlanıyorum çünkü internet onun için hem iletişim hem de sosyalleşme aracı.

Günde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde altyapıda sorun olduğu söyleniyor fakat sorun hâlâ devam ediyor, tarafıma somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmıyor. 12 aylık taahhüdüm var ve aylık 568 TL ödüyorum, buna rağmen hizmeti istikrarlı ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Engelli bir çocukla evde yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak, altyapı sorununun gerçekten tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım bu süre boyunca mağduriyetimin de incelenip gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.