Kendi Modemimi Kullanamıyorum: TTNET Fiber Dönüşümünde Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

TTNET’in yerinde fiber dönüşüm hizmetine başvuru yaptım. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, elimde modem varsa yeni bir modem almak veya kiralamak zorunda olmadığım söylendi. Bu nedenle, yaklaşık 2.350 TL ödeyerek fiber uyumlu, kapsamlı ve menzili geniş bir modem satın aldım.

Ancak, Diyarbakır Bağlar’daki adresime gelen saha personeli, kendi satın aldığım modemi sisteme tanıtmanın mümkün olmadığını ve sadece Türk Telekom’un verdiği modemleri kullanmak zorunda olduğumu belirtti. Bu nedenle fiber dönüşüm başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, yine kendi modemimi kullanabileceğim söylendi. Fakat saha ekibiyle müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler çelişkili ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oldu.

Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kaldı. Kendi satın aldığım modemi kullanamıyor olmamın yasal olmadığını düşünüyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakları kapsamında şikayetlerimi sürdüreceğim.