Kazandıran Adımlarda Hedefi Tamamladım, 5 GB Ödülüm Alınamıyor

Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve hattımda tanımlı olan Kazandıran Adımlar oyununda hedef olan 150.000 adımı tamamladım. Uygulama içinde de hedefi geçtiğim, 176.698 adım attığım ve haftalık 5 GB internet ödülünü kazandığım açık şekilde görülüyor. Ancak uygulama üzerinden “Ödülü al” butonuna bastığımda her seferinde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Bu hatayı defalarca denememe rağmen almaya devam ettim ve bu nedenle söz konusu haftalık 5 GB ödülü hattıma tanımlanmadı. Kampanyanın son tarihi olan 7 Eylül’ü bu sebeple kaçırdım ve hak ettiğim ödülden yararlanamadım. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen sistemsel bir sorun yüzünden mağdur edildim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir e-posta adresi verildi ve sorunu ekran görüntüleri ile birlikte oraya iletmem istendi. Talebimi tüm görsellerle birlikte ilettim. Ardından bana bir SMS geldi ve talebimin yanıtlandığı belirtildi ancak SMS’te belirtilen bağlantı ya da yöntem üzerinden talebimi görüntüleyemiyorum, bu nedenle ne yanıt verildiğini bilmiyorum ve sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri kayıt numaram 1-152334880873’tür.

Hem kampanya kapsamında hak ettiğim haftalık 5 GB internetin hattıma tanımlanmasını hem de bu tür teknik sorunlar nedeniyle kullanıcıların kazanılmış haklarını kaybetmemesi için sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.