Katlanılamaz 18 Saatlik İnternet Kesintisi Ve 5.000 TL’yi Aşan Ekstra Masraflar

11.06.2026 tarihinde saat 18.00’den bu yana İzmir Dikili Çandarlı Mahallesi’ndeki evimde Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgesel arıza olduğu ve tahmini çözüm süresinin yaklaşık 18 saat olduğu bilgisi verildi. Sık sık yaşanan kesintilerin üzerine bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamam, artık katlanılamaz bir mağduriyet haline geldi.

Bu süre içinde işim gereği internet kullanmak zorunda olduğum için 15 GB mobil hotspot paketimi tamamen tüketmek zorunda kaldım ve 5.000 TL’nin üzerinde ekstra masrafım oluştu. İsviçre’de ülkenin en büyük operatöründe 3.000’den fazla kişinin business analisti olarak çalışan biri olarak, orada müşteriye verilen değerin Türkiye’deki firmalar tarafından karşılanamadığını üzülerek görüyorum. Türk Telekom’un da müşteri memnuniyeti anlayışının çağın gerisinde kaldığını düşünüyorum. Ödeme geciktiğinde hemen faiz işleten bir firmanın, bu büyüklükte bir mağduriyet söz konusu olduğunda aynı hassasiyeti göstermemesini kabul edemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yaşadığım internet kesintileri ve bu son uzun süreli arıza nedeniyle oluşan 5.000 TL üzerindeki ekstra maliyetimin ve biten mobil internet kullanımımın telafi edilmesini, ayrıca bölgemdeki sürekli tekrarlanan kesintiler için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, şeffaf, sorumluluk alan ve mağduriyetleri gözeten bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.