Bornova’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim, İzmir Bornova’daki adresimde 30.03.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda. O günden beri “bölgesel arıza” denilerek internet bağlantımız sağlanmıyor, bir aydan uzun süredir evde hiç internet kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini 4–5 defa aramama rağmen her seferinde sadece “ekiplerimiz çalışıyor, en kısa sürede çözeceğiz” denilerek geçiştirildim. Zaman zaman “büyük kablo çalınması var” deniyor, bölgesel arıza bitiş tarihi geldiğinde ise tarih sürekli daha ileri bir tarihe erteleniyor. Sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net, tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor ve bu durum artık kronik hâle geldi.

Bu süreçte internetsiz kaldığımız için iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek adına mecburen mobil internet kullanıyoruz ve bunun faturası da normalden çok daha fazla geliyor. Evde sabit internet hizmeti alamadığımız halde aylardır fatura ödemeye devam ediyor olmamız, kendimizi resmen karşılıksız para ödüyormuş gibi hissetmemize neden oluyor.

İzmir Bornova bölgesinde yaşanan bu uzun süreli kesintinin derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, arıza tamamen çözülene kadar tarafıma fatura yansıtılmamasını ve kesinti yaşanan dönem için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süren bir kesintiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.