Kartal Ve Tuzla’da Şebeke Çekmiyor, Faturalar Boşuna Ödeniyor

Türk Telekom mobil hattım, operatöre geçtiğim günden bu yana İstanbul Kartal ve Tuzla başta olmak üzere bulunduğum birçok noktada neredeyse hiç çekmiyor. Şebeke çoğu yerde bir diş seviyesinde, çoğu zaman ise tamamen yok durumda. Bu nedenle sağlıklı telefon görüşmesi yapmak mümkün olmuyor, mobil internet kullanımı ise tam anlamıyla eziyete dönüşmüş durumda.

Sorunun telefondan kaynaklanabileceğini düşünerek cihazımı değiştirdim ancak hiçbir fark olmadı, problem aynen devam etti. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım semt için “çalışma var” denildi. Çalıştığım semti sorduğumda da yine “çalışma var” cevabını aldım. Yani bulunduğum her yer için aynı ezber gerekçe öne sürülüyor ancak sahada hiçbir iyileşme gözlemlemiyorum.

Eğer gerçekten bir çalışma varsa, neden bu kadar uzun süredir hiçbir kalıcı iyileşme sağlanamıyor, yok eğer yoksa bu “çalışma var” söylemi sadece müşteriyi oyalamak için mi kullanılıyor anlamış değilim. Hizmet neredeyse hiç verilmiyor olmasına rağmen faturalarım eksiksiz tahsil ediliyor, ödediğim ücrete karşı aldığım hizmetin karşılığı kesinlikle yok.

Mevcut koşullarda Türk Telekom’un sunduğu şey hizmet değil, benim için zaman ve para kaybıdır. Şebeke sorunum kalıcı olarak çözülmediği sürece ödediğim faturaların hiçbir anlamı kalmamaktadır, hizmet kalitesi benim gözümde sıfırın altındadır.

Türk Telekom’dan İstanbul Kartal ve Tuzla bölgeleri başta olmak üzere şebeke probleminin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ettireceğimi ve gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi açıkça belirtmek isterim.