Kapsama Sorunu Ve Ayıplı Mobil Hizmet

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum mobil hattımda, Kars Merkez Yenişehir Mahallesi 317. Sokak’ta ikamet ettiğim adreste kapsama alanı yetersizliği ve baz istasyonu eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Evimin içerisinde hücresel internet bağlantısı neredeyse hiç çekmemekte, telefon görüşmelerimi ise ancak pencere veya kapı önüne çıkarak kesik kesik gerçekleştirebilmekteyim. Günlük hayatımı, işimi ve acil durumlarda iletişim ihtiyacımı bu nedenle sağlıklı şekilde karşılayamamaktayım.

Bu bölgesel şebeke problemine ilişkin olarak 5794****33 numaralı arıza/şikayet kaydını oluşturdum. Verilen yanıtta, hattı ve interneti kullanıyor olmam gerekçe gösterilerek sistemde bir hata bulunmadığı iddia edilmiş ve talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır. Ev içinde neredeyse hiç hizmet alamamama rağmen sadece “kısmen de olsa bağlantı var” denilerek mağduriyetim göz ardı edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafıma sunulan bu hizmetin, fiilen kullanılamaması ve çekim kalitesinin makul standartların çok altında kalması nedeniyle “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Alınamayan veya niteliği gereği kullanılması beklenen seviyenin çok altındaki bir hizmet nedeniyle mağdur edilirken, başka bir operatöre geçiş yapmak istediğimde tarafıma yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Taahhüt edilen çekim kalitesini sunamayan bir kurumun aboneyi yüksek cayma bedeliyle sistemde kalmaya zorlamasının hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Bu doğrultuda, öncelikle ikamet ettiğim adresteki kapsama sorununun yeniden ve yerinde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, ayıplı hizmet sunulması sebebiyle hattımı başka bir operatöre taşımak istemem halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin feshedilmesi ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.