Kapsama Sorunları Nedeniyle Türk Telekom’dan Cayma Talebi

Yaklaşık 16 yıldır Türk Telekom faturalı mobil hattımı kullanıyorum ve İstanbul Sancaktepe Meclis Mahallesi’nde neredeyse hiç sağlıklı çekim alamıyorum. Çoğu zaman arama yapamıyor, gelen çağrılara ulaşılamıyor hatası ile karşılaşıyorum. Aramalar kesik kesik geliyor, sesler anlaşılmayacak derecede boğuk ve kopuk oluyor. Günlük hayatımda hem özel işlerimde hem de acil durumlarda telefonla iletişim kuramamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve bayileri defalarca, gerçekten yüzlerce kez arıza ve çekim sorunu nedeniyle bilgilendirdim. Ancak bunca başvuruya rağmen bölgemde hiçbir iyileştirme yapılmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Aynı zamanda köyümde ve kırsal bölgelerde de internet ve çekim kalitesi son derece yetersiz, çoğu noktada neredeyse hiç kullanılamıyor.

Yaşadığım tecrübe, Türk Telekom’un bu konuda çok yetersiz bir altyapıya sahip olduğunu ve müşteri sorunlarına çözüm üretmede oldukça başarısız kaldığını gösteriyor, bu nedenle kurumdan kesinlikle memnun değilim. 16 yıldır çözülemeyen bu sorunların artık çözülemeyeceğine kanaat getirmiş durumdayım. Bu nedenle hattımı başka operatöre taşımak istiyorum ve Türk Telekom’dan, yaşadığım sürekli çekim ve kapsama problemleri nedeniyle hattımın cayma bedeli olmadan, ek ücret yansıtılmadan numara taşıma için serbest bırakılmasını talep ediyorum.