Kapasite Yetersizliğinden Dolayı Hattım Dondurulmadı Ve Yanlış Faturalar Kesildi

Türk Telekom ev internetimin taşınması için önce telefonla, ardından 4 Eylül’de Kartal Türk Telekom şubesine başvurdum. Telefonda işlem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kartal şubesine gittiğimde ise kapasite yetersizliğinden dolayı hattımın taşınamayacağı, bu nedenle hattın dondurulacağı bilgisi verildi ve kapasite artırımı için 180 güne kadar beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum.

Buna rağmen hattım hâlâ açık görünüyor, internetimi kullanmıyorum ve 4 Eylül’den bu yana faturalar gelmeye devam ediyor. 20 Eylül’de hâlâ fatura kesildiğini fark ettiğimde, ayrıca yeni adresim için yaptığım ön başvurunun da mevcut faturayı ödemeden kabul edilmediğini gördüm. Şubede hattın dondurulacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir işlem başlatılmamış, bu nedenle haksız yere borç çıkarılmış ve yeni başvurum da bu haksız borca bağlanmış durumdadır.

İnternet hattımın 4 Eylül itibarıyla geriye dönük olarak dondurulmasını, bu tarihten sonraki tüm fatura tutarlarının iptal edilmesini, bu dönem için hiçbir ödeme talep edilmemesini ve yeni adres başvurumun bu borçtan bağımsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.