Dolap Ve PTT'den Hatalı Desi Ücret Kesintisinin Nakit İadesi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışa ait kp06772191090 barkod numaralı gönderim için benden fazla ücret kesilmiştir. PTT’nin tarafıma e‑posta ile gönderdiği yazılı bilgilendirmede, kargomun gerçek desisinin 1 desi olduğu ancak sehven 2 desi olarak sisteme girildiği açıkça belirtilmiştir. Bu hatalı desi girişi nedeniyle hesabımdan 96 TL fazla kesinti yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez hem Dolap müşteri hizmetleriyle hem de PTT ile iletişime geçtim. Dolap müşteri hizmetleri, kendilerinin sadece aracı platform olduklarını, desi bilgisini değiştiremeyeceklerini ve 96 TL’lik kesinti için para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca kupon tanımlayabileceklerini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmıştır. PTT tarafı ise şubeye gidip dilekçe oluşturmam gerektiğini iletmiş, Dolap ise iade yapmayacağını beyan ederek topu PTT’ye atmıştır.

Sonuç olarak, PTT’nin yazılı olarak kabul ettiği bu hatalı işlem yüzünden mağdur olan kişi ben olmama rağmen iki kurum arasında sürekli yönlendirilmekteyim ve fazla kesilen 96 TL’nin iadesi konusunda somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır. PTT, desi hatasını e‑posta ile kabul etmiş, Dolap da kesintinin gerçekleştiği platform olmasına rağmen mağduriyetimi yalnızca kuponla telafi etmeye çalışmaktadır. Bu şikayetimde hem Dolap’tan hem de PTT’den sorumluluklarını yerine getirmelerini talep ediyorum.

Ben kupon ya da başka bir alışveriş karşılığı değil, hesabımdan fazla kesilen 96 TL’nin nakit olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hatalı işlemin sorumluluğunun PTT ve Dolap arasında netleştirilerek mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.