Enza Home Mağazasında TV Ünitesinin Üst Modülünün Eksik Olması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Enza Home Gaziantep Şahinbey Karataş mağazasından bir TV ünitesi satın aldım. Satın alma aşamasında bize teşhirdeki gibi, üst modülün de dahil olduğu bir TV ünitesi tanıtıldı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, teşhirde gördüğümüz ürün daha bütün ve dolu bir tasarıma sahipti. Ancak ürün teslim edildiğinde, teşhirde gördüğümüz tasarımın aksine üst modülün eksik olduğunu gördük. Ürünü alırken bu ünitenin üç parçadan oluştuğu, üst modülün ayrıca ücretlendirileceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

5 Kasım 2026 tarihinde mağaza yetkilisiyle görüştüğümde, eksik olan üst modül için ayrıca ücret ödememiz gerektiği söylendi. En başta bu bilgilendirme yapılsaydı, ürünü buna göre değerlendirir ve ona göre karar verirdik. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Enza Home’dan, bize teşhirde gösterilen şekildeki TV ünitesinin tamamlanması için eksik üst modülün ücretsiz olarak verilmesini veya bu mümkün değilse anlamlı ve adil bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.