EasyCep Şubesinde Telefon İadesi Ücretinin Gecikmesi Ve Hesap Erişimi Sorunu

EasyCep İzmir Balçova Agora AVM şubesinden iPhone 13 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı yalnızca üç gün kullandıktan sonra sim kartı algılamama sorunu yaşadım ve 31 Mart 2026 tarihinde aynı şubeye giderek telefonu elden teslim edip iade talebinde bulundum. Teslim sırasında sorunu açıkça belirttim ve EasyCep Bilişim ve Ticaret a. Ş. Adına düzenlenmiş, servis no 63505 ve form no 31/03/2026 olan servis formumu aldım.

İade sırasında bana, ücret iademin 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Yaklaşık 6 aydır WhatsApp üzerinden EasyCep müşteri hizmetleriyle yazışıyorum ve her seferinde sadece “sistem hatası olduğu için iade yapılamıyor” şeklinde bir dönüş alıyorum, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bu başvuruda faturaya ihtiyaç duyduğum için tekrar EasyCep ile iletişime geçtiğimde bu kez de fatura sisteminde hata olduğu ve faturamın tarafıma gönderilemediği söylendi. EasyCep hesabıma girmeye çalıştığımda da hata alıyor ve hesabıma erişemiyorum. Hem para iadesi hem fatura hem de hesap erişimi konusunda tamamen kilitlenmiş, çözümsüz bir durumda bırakılmış durumdayım.

Öncelikli talebim, iade ettiğim iPhone 13 Pro cihaz için tarafıma söz verilen ücret iadesinin vakit kaybetmeden hesabıma yatırılmasıdır. Bununla birlikte adıma kesilmiş faturanın tarafıma iletilmesini ve EasyCep hesabıma erişim sorunlarımın da kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sorunumun acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.