to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hattıma Aralık Ayında Yüksek Fatura Çıkarıldı Açıklama Yapılmıyor
Türk Telekom cep telefonu hattımı Kasım ayında Vodafone bayisine giderek başka operatöre taşıyıp kapattırdım. Buna rağmen hattım kapalı olmasına karşın Aralık dönemi için 2.017 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.
Hattı Kasım’da kapatmışken Aralık ayı için hâlâ ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konu hakkında görüştüğümde tarafıma yalnızca çeşitli bahaneler sunuldu, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Kasım ayında kapattığım bir hat için Aralık dönemine ait bu faturanın iptal edilmesini, üzerime yansıtılan tutarın kaldırılmasını ve hattımın kapatma tarihine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı zamanında ödememe rağmen, borcum olduğuna ve dava açılacağına dair mail aldım. İlgili hatta ait faturada herhangi bir borç görünmüyor olmasına rağmen bu tarz tehdit içerikli bir mail gönderilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de gereksiz bir endişe duymama sebep oldu.
Faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödeniyor ve iki farklı bankamda da Türk Telekom mobil faturalarım için otomatik ödeme tanımlı. Buna rağmen borcum varmış gibi dava süreci ile ilgili mail almam, sistemlerinizde bir hata olduğunu düşündürüyor. Maili bugün aldım ve bu konuyu anlamaya çalışırken yaklaşık 1 saat zaman kaybettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda aslında aktif hattımla ilgili başka bir sebeple görüşme yapıyordum, bu maili de sorduğumda “aktaracağız” denilerek konu tam olarak açıklanmadan ve ilgilenilmeden görüşme sonlandırıldı. Ne borç detayı verildi ne de bu mailin neden gönderildiği konusunda net bir bilgi alabildim.
Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen bana dava süreciyle tehdit içerikli mail gönderilmesinin nedenini açıklamanızı, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve adıma herhangi bir icra/dava kaydı açılmadığının yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
