Kanal Dolu Ve Sürekli Kopan İnternet Hattı İçin Arıza Kaydı Reddedildi

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimde kopma ve kanal doluluğu sorunu yaşıyorum, son bir haftadır ise bu sorun çok daha sık hale geldi. Sürekli bağlantı kopuyor, kanal dolu deniyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz durumdayım. Bu süreçte tarafıma bir de sinyal güçlendirici satıldı ancak bu cihaz da hiçbir işe yaramadı, sorun aynen devam ediyor.

15 Ağustos 2026 saat 12.40’ta dahil olmak üzere çağrı merkezini neredeyse her gün defalarca arıyorum. Arıza kaydı açılmasını ve ekibin eve gelerek hattı ve modemi yerinde kontrol etmesini talep ediyorum. Ancak çağrı merkezi çalışanları sistemde genel bir mahalle arızası görünmediğini, sadece sistem üzerinden bakabildiklerini söyleyip sorunu “kanal değişikliği yapalım düzelir” diyerek geçiştiriyorlar. Israrla arıza kaydı talep etmeme rağmen “sistemsel bir problem yok, görüntüleyemediğim için arıza kaydı oluşturamam” denilerek kayıt açılmıyor.

Daha önce eve gelen ekip modemi değiştirip gitti ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Kernek Mahallesi, Malatya Battalgazi’de bulunan adresimde aylardır düzgün hizmet alamadığım halde hem internet ücreti hem de sinyal güçlendirici için ücret ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen ne yerinde kontrol yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor.

Türk Telekom’dan, evime teknik ekip gönderilerek hattımın, modemimin ve sinyal güçlendiricinin yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, kronik bir sorun varsa kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.