Kamu Tarifesi Değişimi İçin Oyalama Ve Belirsizlik Şikayeti

Türk Telekom’da uzun süredir kamu tarifesi kullanıyorum ve başka bir kamu tarifesine geçmek istiyorum. Ancak yaklaşık bir aydır gerek telefonla müşteri hizmetlerini arayarak gerekse mail atarak defalarca başvurmama rağmen talebim bir türlü karşılanmadı.

Müşteri temsilcileri, beni doğrudan başka bir kamu tarifesine geçirmek yerine ısrarla önce faturasız hatta geçmemi, bu hattı 31 gün kullanmamı, ancak ondan sonra tekrar kamu tarifesine geçebileceğimi söylüyor. Bu süreçle ilgili ne yazılı bir garanti veriyorlar ne de sistemde güvence altına alındığını belirtiyorlar. Yani bu yolu izlesem bile sonrasında gerçekten kamu tarifesine geçirilip geçirilmeyeceği tamamen belirsiz bırakılıyor.

Yaşadığım bu belirsizlik ve gereksiz yönlendirmeler nedeniyle bir aydır oyalandığımı hissediyorum. Attığım maile “3 iş günü içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de mail yoluyla net ve güvenilir bir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’dan, kamu tarifeleri arasında makul ve şeffaf bir şekilde geçiş hakkımın engellenmeden sağlanmasını, sürecin açıkça izah edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir aydır yaşadığım bu oyalama ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.