Kampanya Onayı Gelmesine Rağmen Hattım Açılmadı

13.02.2026 tarihinde saat 12:07 civarında Türk Telekom Mobil Uygulaması üzerinden tarafıma sunulan “Şaşmaz 15 GB – 392 TL yerine 200 TL” kampanyasına katılarak faturasız hattan faturalı hatta geçiş başvurusu yaptım. İşlem sonunda ekranda yeşil tik ile “Talebiniz başarıyla alındı” uyarısı çıktı. Hemen ardından da Türk Telekom’dan, “Sayın E**** Ç*****, yapmış olduğunuz 13.02.2026 12:07 tarihli kampanya satın alma işlemine ilişkin…” şeklinde resmi bir bilgilendirme SMS’i tarafıma gönderildi.

Başvuruma rağmen hattım günlerce açılmadığı için beklerken, bana SMS ile 1-145361699732 numaralı bir şikayet kaydı açıldığı ve incelemelerin devam ettiği bildirildi. Ancak 16.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak sistemde böyle bir başvurumun görünmediği söylenip adeta başımdan savılmaya çalışıldım. Hem başvuru anına ait ekran görüntülerim, hem gelen onay SMS’i, hem de bizzat Türk Telekom tarafından açılan şikayet kaydı numarası ortadayken başvurumun “görünmemesi” mümkün değildir.

Günlerdir üzerimde tanımlı bir paket olmadığı için sağlıklı iletişim kuramıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ortada açıkça bir sistemsel hata olmasına rağmen bunun faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Başvurumun, ekran görüntülerinde yer alan ve tarafıma taahhüt edilen 200 TL kampanya fiyatı üzerinden derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.