Kampanya Koşulları Belirsiz Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşmak Zor

10.02.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hazır kart hattıma TL yüklemesi yapmak isterken “250 TL Yüklemeye 6 GB Hediye” kampanyası ile ilgili bir SMS aldım. Mesajda “Teklifi kabul edin, 5 gün içinde tek seferde 250 TL ve üzeri yükleme sonrasında haftalık 6 GB hediyenizi kazanın” ifadesi yer alıyordu; ancak kampanya koşulları son derece yetersiz ve kafa karıştırıcıydı.

Bu yüklemeyi kabul ettiğimde her ay otomatik olarak kartımdan ücret çekilerek yenilenen bir işlem mi olacak, yoksa yalnızca bir kez yükleme yapıp bir kerelik hediye mi kazanacağım, bu konu hiç açıklanmamış. Metin tamamen tek taraflı hazırlanmış, gereksiz bilgilerle uzatılmış ama en temel, müşterinin bilmesi gereken nokta belirtilmemiş. Anlaşılır, sade ve net bir kampanya açıklaması yapılmadığı için güven verici bulmadım.

Kampanyayı daha iyi anlayabilmek ve mağdur olmamak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak aradığıma pişman oldum. Dört kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli yönlendirmeler, tuşlamalar, menüler arasında dolaştırılıyorum ama karşımda derdimi anlatabileceğim bir insan bulamıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak bu kadar zor olmamalı, müşteri bu kadar uğraştırılmamalı.

Ben okumuş, teknolojiye hâkim ve dikkatli bir kullanıcı olmama rağmen bu kadar zorlanıyorsam, diğer insanların işi daha da zor olacaktır. Kampanya metinlerinizin açık, net ve sade bir dille yeniden düzenlenmesini, otomatik yenileme, tek seferlik ücretlendirme gibi kritik bilgilerin baştan ve anlaşılır biçimde yazılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım sürecinizin gözden geçirilerek, müşterinin kısa sürede gerçek bir temsilciye bağlanabileceği şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenmesini, hem kampanya açıklamalarının hem de müşteri hizmetlerine erişim süreçlerinin müşteriyi yormayan, şeffaf ve anlaşılır bir yapıya kavuşturulmasını rica ediyorum.