Sürekli İnternet Kopmalarına Fiziki Teknik Müdahale İsteği

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır, hemen hemen her dakikada bir kopma ve internete bağlanamama sorunu yaşıyorum. Evde süper hızlı 100 Mbps paket kullanmama rağmen bağlantı sürekliliği sağlanamıyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Hizmet adresim İstanbul ili, Eyüpsultan ilçesi, Topçular Mahallesi, Gürbüzler Caddesi üzerindedir.

Sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıza kaydı açılması için defalarca aradım. Uzaktan yapılan kontroller sonucunda bina içi ve ev içi kablolamanın, sıva altı kablo tesisatının sorunlu olduğu, bu nedenle yeni bir arıza kaydı açılamayacağı ve fiziki olarak teknik ekip gönderilemeyeceği tarafıma iletildi. Ayrıca kendi imkanlarımla bir elektrikçiden yardım almam gerektiği söylendi. Ancak sadece uzaktan kontrol ile bina içi kablolama arızası tespit edildiği iddiasına inanmıyorum ve bu değerlendirmeyi yeterli bulmuyorum.

Türk Telekom’un, aboneliğini sürdürdüğüm bu hizmet için bina ve daire tesisatını yerinde inceleyecek bir teknik ekip göndermesini, bağlantının sahada fiziki olarak kontrol edilmesini ve sürekli yaşanan kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzaktan yapılan kontrol raporuna dayanarak sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve teknik ekip gönderilmemesini kabul etmiyorum; sorunun kaynağının yerinde tespiti ve gerekli ise Türk Telekom tarafından giderilmesini istiyorum.