Kağıthane'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılan Digiturk İnternet Limitsiz 35 paketim için, Talatpaşa Mahallesi Şahin Sokak Kağıthane / İstanbul adresimde yaşadığım sürekli bağlantı sorunları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 15 Nisan 2026 tarihinde bağlatmış olduğum internet hizmetini aboneliğimin başlangıcından bu yana sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 3 aylık süreçte internet hizmetim toplamda en az 20 gün boyunca kesintili veya tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

İlk kesintiyi 26 Nisan’dan itibaren yaşamaya başladım ve o tarihten bu yana arızalar başladığında günlerce internet hiç gelmiyor. Kesintiler günün belli bir saatiyle sınırlı değil, gün boyu bağlantı ya tamamen yok ya da kullanılamayacak kadar sorunlu oluyor. Evden çalışan ve işini internet üzerinden yürüten bir kullanıcı olarak, bu durum hem iş akışımı bozuyor hem de ciddi zaman ve gelir kaybına sebep oluyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar en az 5 kez görüştüm ve 2 kez arıza kaydı oluşturuldu. Her görüşmemde problemin Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, bu nedenle net bir çözüm sağlanamadığı ve teknik ekibin çalışma yürüttüğü bilgisi verildi. Arıza kaydı sonrasında sorun çözüldüğünde SMS ile bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı, kesintiler düzenli aralıklarla devam etti.

Her ay 755 TL ödediğim bu hizmeti kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmaması ve arızaların süreklilik kazanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtilen bu sorunun adresimde kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturama ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aynı bölgede yaşayan abonelerin de benzer sorunlar yaşayıp yaşamadığının incelenmesini ve ilgili altyapının yeterliliğinin denetlenmesini istiyorum.

Üye numaram 1031734794’tür. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.