Aşırı Yavaş İnternet Ve Haksız İşçilik Ücreti İtirazı

Digiturk üzerinden, Türk Telekom altyapısıyla kullandığım 35 Mbps limitsiz internet paketinde aylardır ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Evde defalarca hız testi yaptığımda, 35 Mbps olması gereken hızın 8,75 Mbps civarında olduğunu görüyorum ve bu nedenle ne bilgisayardan, ne tabletten, ne de telefondan internete düzgün şekilde girebiliyoruz.

Yaşadığımız sorunlar üzerine defalarca kez arıza kaydı oluşturduk; ekipler eve geldi. Ancak gelen ekipler sadece modemi resetleyip, herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden işlem yapmış gibi davranarak “işçilik” adı altında 500’ün üzerinde bir ücreti faturama yansıttılar. Hem internet hızım düzelmedi, hem de sorunum çözülmediği halde ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Firma tarafından tarafıma “İnternet probleminiz ile ilgili durumunuzu altyapı sağlayıcı ile takip ediyoruz, sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz, modeminizi açık tutmanızı rica ediyoruz” şeklinde mesaj gönderildi. Ayrıca “Değerli üyemiz, internet bağlantı probleminiz altyapı kaynaklı ise teknik servis hizmetimizi ücretsiz olarak alabilirsiniz; iç tesisatınız kaynaklı bir arıza yaşıyorsanız 550 TL olan teknik servis ücretimiz ilk faturanıza yansıtılacaktır” bilgisi de paylaşıldı. Buna rağmen yaşadığım hız sorunu ve bağlantı problemleri giderilmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucu mağdur oldum ve artık bu hizmetten yararlanmak istemiyorum. Üyeliğimin, bu sorunlar ve mağduriyetler göz önünde bulundurularak cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerin ve haksız yansıtılan işçilik bedelinin iadesi için yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Abonelik bilgilerim: Ertan K*******, müşteri numarası: 1022497503. Yaşadığım hız ve fatura sorunlarının acilen incelenmesini, haksız ücretlerin iptalini ve benimle yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.