Kabul Edilen 360₺ Kampanyası Sisteme İşlenmedi Ve 2.206,67₺ Faturaya İtiraz

17.12.2025 tarihinde saat 11.45 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından 0555*****1500 numaralı hattan arandım ve tarafıma taahhüt yenileme ve güncel tarife bilgilendirmesi yapıldı. Bu görüşmede, telsiz kullanım ücreti dahil aylık 360 ₺ bedelle, 3000 dakika, sınırsız sosyal medya, 50 GB internet ve 250 SMS içeren kampanyayı açıkça kabul ettim. Ancak daha sonra bu işlemin sisteme hiç alınmadığını gördüm.

Bugün itibarıyla hattımda taahhüdüm bitmiş gibi görünüyor ve Ocak 2026 kesim tarihli fatura 2.206,67 ₺ olarak yansıtılmış durumda. Hattım şu an kullanıma açık ama bu tutarı kesinlikle ödemek istemiyorum, çünkü önceden arandım, onay verdim ve 360 ₺’lik kampanyayı kabul ettim.

Durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede 0555*****1500 numaralı hattın kendilerine ait olduğunu söylediler; ancak beni belirtilen tarihte aramadıklarını, dilersem yeni tarifeleri paylaşabileceklerini ilettiler. Ben de görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana iletilen 360 ₺’lik kampanyayı kabul ettiğimi ve 2.206,67 ₺’lik faturayı ödemeyeceğimi belirttim. Konunun inceleneceği söylendi fakat herhangi bir dönüş tarihi verilmedi.

Türk Telekom’dan talebim, 17.12.2025 tarihli görüşmeye ait kayıtların acilen incelenmesi, bana telefonla sunulan ve onayladığım 360 ₺’lik kampanyanın bahsedildiği içerikle birlikte hattıma tanımlanması ve şu an görülen 2.206,67 ₺ tutarındaki faturanın, kabul ettiğim kampanya koşullarına göre düzeltilmesidir.