Türk Telekom’un Fiber Bağlantı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgileri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

İstanbul ili Sancaktepe ilçesi Akpınar Mahallesi Sönmez Sokak No:1-5 a Blok Daire:3 adresindeki yeni taşındığım evim için Türk Telekom üzerinden 01.04.2026 tarihinde yeni abonelik kapsamında ev interneti (fiber altyapı) başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde tüm işlemleri eksiksiz tamamladım, sözleşmemi imzaladım ve 7050154682 numaralı abonelik kaydım oluşturuldu. Tarafıma 03.04.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi.

Belirtilen tarihte gelen teknik ekip, bina içerisindeki fiber kutusunu ve tesisatı kontrol ederek bina içi altyapının tamamen hazır ve uygun olduğunu belirtti. Ancak binanın bölgesel fiber ağa bağlantısının yapılmadığını, bu işlemin kendi sorumluluklarında olmadığını ve ilgili “şebeke ekibinin” gelerek bağlantıyı tamamlaması gerektiğini söyleyip adresten ayrıldılar. Bu aşamadan sonra bana herhangi bir net tarih verilmeden sadece beklemem istendi.

5602****73 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen 17.04.2026 tarihi itibarıyla halen bir çözüm sağlanmamıştır. Yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve belirsiz tarihler verilmiş, ancak hiçbir ekip gelerek bağlantıyı gerçekleştirmemiştir. Verilen sözler tutulmamış ve süreç tamamen belirsizliğe bırakılmıştır.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından binamda fiber altyapının aktif olduğu bilgisi defalarca iletilmesine rağmen, aynı binada oturan komşularımın halen ADSL hizmeti kullandığını bizzat öğrenmiş bulunmaktayım. Bu çelişki nedeniyle tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Geçici çözüm olarak ADSL hizmeti talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmamış, herhangi bir alternatif sunulmamıştır.

Yeni taşınmış olmama rağmen yaklaşık 2 haftadır internet hizmeti alamıyor olmam hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi anlamda aksatmakta ve mağduriyete yol açmaktadır. Türk Telekom’un bu süreci sağlıklı yönetememesi, net bilgi verememesi ve gerekli ekipleri yönlendirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Binamın bölgesel fiber ağa bağlantısının acilen yapılarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma verilen yanlış/çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.