to read complaints and reviews, or file yours.Kabloların Kesilmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
İstanbul Küçükçekmece, Halkalı Merkez Mahallesi 1. Hazar Sokak’ta ikamet ediyorum ve Türk Telekom internet aboneliğim için yaklaşık 8 Eylül 2026 tarihinden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sokakta yaklaşık iki hafta önce bir inşaat yıkımı yapıldı ve bu çalışma sırasında internet ve telefon kabloları koparıldı. O günden bu yana evimde internet bağlantısı yok.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece bölgesel arıza olduğu ve arızanın 19 Eylül’e kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte ne sokaktan ne de çevreden Türk Telekom’a ait herhangi bir teknik ekip geçmedi, herhangi bir çalışma yapılmadı ve bağlantı hâlâ kesik durumda. Modemde wan ışığının kırmızı yanması da bağlantı sorununun devam ettiğini gösteriyor.
Günlerdir internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Adresimdeki arızanın acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini, sokaktaki kabloların onarılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura ve ücretlendirme konusunda mağduriyetimi giderecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
İnternet arızasının en geç 19 Eylül tarihine kadar giderileceği tarafıma bildirilmişti. Ancak belirtilen tarihe kadar herhangi bir çalışma yapılmadığı gibi, bugün tarafıma ulaşılarak arıza çözüm tarihinin bu kez 16 Ekim tarihine ertelendiği bilgisi verilmiştir. Bir aydan fazla sürecek bu erteleme kabul edilebilir değildir. Evden yürüttüğüm işlerim/derslerim ve günlük kullanımım bu kesinti nedeniyle tamamen durmuş durumdadır. Mağduriyetim her geçen gün katlanarak artmaktadır. Türk Telekom'dan taleplerim şunlardır: Kronikleşen bu altyapı/bağlantı arızasının acilen bölge müdürlüğü ekiplerince öncelikli olarak çözülmesi, Hizmet alamadığım dönemin faturama yansıtılmaması / fatura indiriminin yapılması, Mağduriyetim giderilene kadar tarafıma ücretsiz mobil internet desteği sağlanması. BTK başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvurularımı yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Arıza çözüldü
