Kablo Kesilmesi Nedeniyle Bir Ay Süreli İnternet Kesintisi Türk Telekom’da

İstanbul Küçükçekmece’de Türk Telekom internet abonesiyim. 25 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir problem olduğunu, internetin ancak 28 Eylül’de verilebileceğini söylüyorlar.

Sorunun kaynağı, 2 yanımdaki binanın kentsel dönüşüme girmesi sırasında yıkım ekibinin Türk Telekom kablosunu koparması. Buna rağmen bu kadar köklü bir firmanın, aslında bir günde çözülebilecek kadar basit görünen bir kablo sorununu yaklaşık bir ay sonrasına randevu vererek çözmeyi planlamasını mantıklı bulmuyorum. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde aynı bilgi veriliyor, sürecin hızlandırılması için herhangi bir somut adım atılmıyor.

Ücretle ilgili kesinti günleri için iade yapılacağı söylense de, internetin bu kadar uzun süre hiç kullanılamaması çok daha büyük bir mağduriyet yaratıyor. Arıza kayıtlarına yeterince önem verilmediğini veya bu süreçleri denetleyen bir kontrol mekanizması olmadığını düşünüyorum.

Hizmet numaram 1883425350’dir. Kopan kablonun ve buna bağlı internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.