İzmir Optimum Türk Telekom Bayisindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Zorlayıcı Taahhüt Şartları

Bugün öğle saatlerinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Türk Telekom bayisine, hattımı arkadaşımın üzerinden kendi üzerime almak için gittim. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kaldığını belirttim. Yaka kartında “uzman temsilci” benzeri bir unvan yazan kadın çalışan, ısrarla işimi yapmamak için direnir bir tavır sergiledi ve cayma bedelinin ne kadar çıkacağını bilemediğini, ancak taahhüdü sonlandırdıktan sonra faturaya yansıdığında görebileceğimi söyledi.

Daha sonra internetten araştırarak SMS ile cayma bedelinin öğrenilebildiğini ve tutarın 53 TL olduğunu gördüm. Buna rağmen ilgili çalışan, bu ücretten daha fazla çıkabileceğini söyleyerek yine ısrarcı oldu. Tüm bu olumsuz tavrına rağmen hattımı kendi üzerime aldım. Ardından hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve yeni taahhüt yapmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna karşın çalışan, hattımı başka operatöre taşıyamayacağımı, mutlaka taahhüt yapmam gerektiğini iddia etmeye devam etti.

Taahhüt yapmadan sadece en ucuz pakete geçerek bayiden çıktım ve hemen karşıdaki Turkcell bayisine giderek hattımı yaklaşık 2 dakika içinde başka operatöre problemsiz bir şekilde taşıdım. Türk Telekom bayisindeki bu personelin hem bilgisiz hem de müşteriyi yanıltıcı ve işi zorlaştırıcı tavır içinde olduğunu düşünüyorum.

5094 ile biten hattım için yaşadığım bu süreçte, ilgili İzmir Optimum Türk Telekom bayisindeki uzman temsilci olduğu anlaşılan kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyi yanıltıcı bu tutumla ilgili işlem tesis edilmesini talep ediyorum.