İzmir Çiğli'de 2 Yıldır Çekimsiz Hat, 330 TL Aylık Ücret Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve İzmir Çiğli İzkent Mahallesi’nde hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne doğru düzgün telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil internetten verim alabiliyorum. Elektrik kesildiğinde internet tamamen gidiyor, normal zamanda bile arama yapmak mümkün olmuyor, kimse bana ulaşamıyor.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde bölgede baz istasyonu olmadığını ve en kısa sürede baz istasyonu kurma planları olduğunu söyleyerek beni oyaladılar. Tarafıma gönderilen mesajda da aynı şekilde bölgede yeni baz istasyonu kurulacağı belirtiliyor, ancak 2022’den beri hiçbir somut adım atılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 330 TL fatura ödüyorum ve almadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu şartlar altında hattımı başka operatöre taşımak istediğimde de cayma bedeli çıkarılıyor. İki yıldır doğru düzgün çekmeyen, arama yapılamayan, acil durumda bile ulaşılamayacak bir hat için cayma bedeli talep edilmesini haksız ve mağduriyetimi artıran bir durum olarak görüyorum. Hem hizmet veremeyip hem de ücret almaya devam eden ve üst merciden kimsenin arayıp durumu açıklamadığı bir firma ile karşı karşıyayım.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu çekim problemi çözülene kadar olan süreçteki mağduriyetimin kabul edilmesini, hattımı taşımak istediğimde kesinlikle cayma bedeli alınmamasını ve bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyorum. Aksi halde hem hukuki hem de idari mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.