Altyapı Sorunu Nedeniyle Verilmeyen Mobil Hizmet İçin Haksız Cayma Bedeli

Aralık 2024’te Türk Telekom’dan 12 ay taahhütlü bir mobil hat aboneliği başlattım. Ancak yaklaşık 4 aylık kullanım sürem boyunca telefon çekim gücü ve mobil internet performansı neredeyse yok denecek kadar zayıf olduğu için hattımı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Mart ve Nisan 2025 aylarında müşteri hizmetlerini arayarak defalarca sorunu bildirdim. Görüşmeler sırasında benden ikamet adresim istendi, ben de Çorlu ilçesi Havuzlar Mahallesi Orhan Kemal 5. Sokak adresimi paylaştım. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında, bulunduğum bölgede altyapı sorunu olduğu, haklı olduğum ve mahalleye baz istasyonu yapılması gerektiği ifade edildi.

Ben de, eğer bu sorun çözülmezse hattımı iptal etmek zorunda kalacağımı, sorun çözülürse hattımı kullanmaya devam edeceğimi belirttim. Ancak buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve Nisan 2025 ayı sonunda, hizmet alamadığım için hattımı kapatmak zorunda kaldım.

Hizmet alamadığım, altyapı sorunumun bizzat Türk Telekom tarafından da kabul edildiği bu durumda, benden önce yaklaşık 1.800 TL civarında, sonrasında ise 5.500 TL’ye kadar yükselen bir cayma bedeli talep edildi ve ödemem yönünde baskı yapıldı. Hizmet verilemeyen bir hatta, üstelik sorun tespit edilmiş olmasına rağmen cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımdan dolayı talep edilen tüm cayma bedelinin ve buna bağlı ek tutarların tamamen iptal edilmesini ve tarafıma icra benzeri hiçbir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.