to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’a bağlı, kendi adıma kayıtlı mobil hattımla ilgili Ocak ve Şubat 2026 dönemlerine ilişkin iradem ve kontrolüm dışında gerçekleşen sistematik yurt dışı SMS kullanımları nedeniyle ciddi bir fatura mağduriyeti yaşamaktayım.
2026 Ocak döneminde, bilgim ve onayım dışında Norveç ve yine yurt dışı numaralarına gönderilmiş SMS’ler nedeniyle faturama 2.500 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Bu SMS’leri ben göndermediğim ve herhangi bir fayda sağlamadığım halde, mağduriyetin büyümemesi için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Şubat 2026 döneminde ise, henüz fatura kesinleşmemiş olmasına rağmen aynı şekilde iradem dışı gerçekleşen yurt dışı SMS trafiği sebebiyle yalnızca 4 günlük süre içinde yaklaşık 3.400 TL’lik kullanım görünmektedir. Bu tutar da yine benim bilgi ve kontrolüm dışında oluşmuştur.
12.01.2026 ve 06.03.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma hattın yazılımdan kaynaklı bir sorun nedeniyle ya da hacklenmiş olabileceği yönünde bilgi verilmiş, fakat net bir açıklama yapılmamış ve herhangi bir çözüm üretilememiştir. Operatör tarafından dahi “yazılım/hacklenme ihtimali” nden söz edilirken, bu süreçte oluşan ve bana hiçbir kullanım faydası sağlamayan yüksek tutarlardan sorumlu tutulmamın dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım hattımda, tamamen iradem dışında gerçekleşen bu yurt dışı SMS trafiği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın yurt dışı SMS ve arama trafiğinin operatör seviyesinde derhal ve kalıcı olarak engellenmesini, Şubat 2026 dönemi için görülen yaklaşık 3.400 TL’lik güncel tutarın silinmesini ve 2026 Ocak döneminde ödediğim 2.500 TL’lik haksız tutarın tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.
Gerekli teknik ve faturalandırma incelemelerinin yapılarak, sonuç hakkında tarafıma ivedilikle yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını, aksi halde müşteri hizmetleri ses kayıtları ve kullanım dokümanlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılık nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom’a ait, N***** U**** adına kayıtlı 5510****84 numaralı mobil hattım için 2026 Ocak dönemine ait faturam 944 TL olarak kesildi. Faturamı incelediğimde, kullanmadığım ve benim tarafımdan gönderilmemiş SMS’ler için yüksek tutarda ücretlendirme yapıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüş...
Türk Telekom’da adıma kayıtlı iki faturalı hattım bulunmaktadır. 1 numaralı hattımın taahhüdü bitmesine yakın Türk Telekom tarafından arandım ve mevcut tarifeler arasından yaklaşık 530 TL civarında olan bir paketi onayladım. Ancak akşam hatlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir bilgilendirme mesajı a...
12 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom’daki faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Eski hattımın taahhüdü 10 Ocak 2026 tarihinde bitiyordu. Taahhüdüm bittikten sonra hattı sadece iki gün taahhütsüz olarak kullandım ve bu süre içinde yalnızca yaklaşık iki dakikalık bir görüşme yapmama rağmen, 9...
Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yurt dışına SMS gönderildiği iddia edilerek faturama 786 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu durum yaklaşık 10 gün önce gerçekleşti ve Kasım 2025 faturamda, henüz ödemesini yapmadığım şekilde görünmektedir. Ancak telefonumda bu mesajlara dair h...
Türk Telekom mobil hattıma Ekim ve Kasım aylarında bilgim ve onayım dışında yurt dışı numaralara yüzlerce SMS gönderilmiş gibi ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu dönemlerde faturalarım yaklaşık 700–800 TL civarında gelerek normalin çok üzerine çıktı. Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hiz...
Yorumlar