İzinsiz Yurt Dışı SMS Trafiği Nedeniyle Haksız Fatura Talebi

Türk Telekom’a bağlı, kendi adıma kayıtlı mobil hattımla ilgili Ocak ve Şubat 2026 dönemlerine ilişkin iradem ve kontrolüm dışında gerçekleşen sistematik yurt dışı SMS kullanımları nedeniyle ciddi bir fatura mağduriyeti yaşamaktayım.

2026 Ocak döneminde, bilgim ve onayım dışında Norveç ve yine yurt dışı numaralarına gönderilmiş SMS’ler nedeniyle faturama 2.500 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Bu SMS’leri ben göndermediğim ve herhangi bir fayda sağlamadığım halde, mağduriyetin büyümemesi için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Şubat 2026 döneminde ise, henüz fatura kesinleşmemiş olmasına rağmen aynı şekilde iradem dışı gerçekleşen yurt dışı SMS trafiği sebebiyle yalnızca 4 günlük süre içinde yaklaşık 3.400 TL’lik kullanım görünmektedir. Bu tutar da yine benim bilgi ve kontrolüm dışında oluşmuştur.

12.01.2026 ve 06.03.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma hattın yazılımdan kaynaklı bir sorun nedeniyle ya da hacklenmiş olabileceği yönünde bilgi verilmiş, fakat net bir açıklama yapılmamış ve herhangi bir çözüm üretilememiştir. Operatör tarafından dahi “yazılım/hacklenme ihtimali” nden söz edilirken, bu süreçte oluşan ve bana hiçbir kullanım faydası sağlamayan yüksek tutarlardan sorumlu tutulmamın dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım hattımda, tamamen iradem dışında gerçekleşen bu yurt dışı SMS trafiği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın yurt dışı SMS ve arama trafiğinin operatör seviyesinde derhal ve kalıcı olarak engellenmesini, Şubat 2026 dönemi için görülen yaklaşık 3.400 TL’lik güncel tutarın silinmesini ve 2026 Ocak döneminde ödediğim 2.500 TL’lik haksız tutarın tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Gerekli teknik ve faturalandırma incelemelerinin yapılarak, sonuç hakkında tarafıma ivedilikle yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını, aksi halde müşteri hizmetleri ses kayıtları ve kullanım dokümanlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılık nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.