İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15.05.2026 tarihinde 7540383201 başvuru numarasıyla Türk Telekom internet sitesi üzerinden, online başvuruya özel indirimli 100 Mbps hızındaki ve modem kiralama ücreti dahil yaklaşık 875 TL olan pakete başvuru yaptım. Ancak kurulum için arandığımda, sistemde yanlış adrese başvuru yapılmış olduğunun fark edilmesi üzerine, başvurum iptal edilmek yerine bana hiçbir şekilde sözlü bilgilendirme yapılmadan adıma usulsüz bir şekilde yeni bir başvuru açılmış ve sanki şubeden başvurmuşum gibi farklı bir tarifeye geçiş talebi oluşturulmuş.

16 Mayıs’ta internet kurulumum yapıldıktan birkaç gün sonra, 20 Mayıs tarihinde telefonda aranarak yeni taahhüt bilgilerim tarafıma aktarıldı. Bu görüşmede, “Limitsiz İnternette Avantaj Kampanyası” adıyla yine 100 Mbps hızında, yaklaşık 915 TL civarında bir pakete geçirildiğimi öğrendim. Aynı hız için daha yüksek bir ücret yansıtıldığını görünce, ilk yaptığım online başvurudaki kampanyalı pakete dönmek istediğimi belirterek duruma itiraz ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde paket değiştirme talebimin oluşturulduğu söylendi. Daha sonra iki kez daha aradığımda, talebimin çözüm merkezinde beklediği ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı iletildi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Henüz ilk faturam kesilmediği için herhangi bir ödeme yapmadım.

Ben bu süreçte yalnızca internet sitesi üzerinden yaptığım ilk online başvurudaki, yaklaşık 875 TL tutarındaki 100 Mbps’lik kampanyalı pakete geçirilmek istiyorum. İnternet üzerinden yaptığım başvuru geçerli sayılarak, haberim ve onayım olmadan tanımlanan daha pahalı tarifenin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.