İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Artan Fatura Şikayetim

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, hiçbir yazılı veya sözlü onayım olmadan paketimin değiştirildiğini öğrendim. Uzun süredir 35 Mbps hızında, aylık 510 TL tutarındaki paketi kullanırken, 28 Şubat 2026 tarihinde saat 11.45’te gelen SMS ile 50 Mbps’lik bir pakete geçirildiğimi ve faturamın yaklaşık 601 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı.

Konu üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, değişikliğin güya benim tarafımdan bayiden yapıldığını söylediler. Ben de böyle bir talebim olmadığını, bayiye gittiysem mutlaka yazılı onayımın olması gerektiğini, bunu sistemde göstermelerini istediğimi belirttim. Herhangi bir onay belgesi sunamadılar ve bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde durumu anlattığımda, bölgede yakın zamanda çalışma yapılıp yapılmadığını sordular, ben de evet yanıtını verdim. Bunun üzerine bu süreçte benim de iznim olmadan tarifemin değiştirildiğini, bu şekilde şikayet edenin ilk ben olmadığımı ifade ettiler. Yani rızam ve onayım olmadan, tamamen habersiz bir şekilde tarifem değiştirilmiş durumda. İlgili internet abonelik numaram 8851449112’dir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve resmi başvurumu yaptım, başvuru numaram 2026/0529.663’tür.

Öncelikle, rızam olmadan yapılan bu işlemle ilgili tatmin edici ve makul bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ya eski tarifeme ve eski fatura tutarıma geri dönülmesini ya da mevcut tarifemin ücretinin önceki faturam baz alınarak düşürülmesini ve bu süreçte benden fazladan tahsil edilen tüm tutarların iadesini talep ediyorum.