İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve İnternet Hizmetinin Kesintisi

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom internet kullanıcısıyım. İki yıllık taahhüdümün bitmesini bekliyordum ve süresi dolduktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptalini istedim. Ancak bana, bilgim ve onayım olmadan 2 yıllık yeni taahhüt yapıldığını, bunun da bayi üzerinden yenilendiğini söylediler. Bayiye hiç gitmediğimi, yalnızca geçmişte telefonla sözleşme onayı verdiğimi söylememe rağmen, taahhüdün bu şekilde yenilendiğini iddia ettiler.

Daha sonra Türk Telekom ekipleri evimize gelerek, binadaki bakır kabloların yenileneceğini, fiber internete geçiş yapılacağını ve tüm kurulumun ücretsiz olacağını söylediler. Biz de buna güvenerek kabul ettik. Ancak sonrasında uzun süre internetimiz hiç olmadı. Defalarca aradığımızda binanın buna uygun olmadığı, geçiş için elektrikçi çağırıp işlemleri kendimizin yaptırması gerektiği söylendi. Başta tüm kurulumun ücretsiz ve onlar tarafından yapılacağı belirtilmesine rağmen, sonrasında tamamen baştan savıldık ve yaklaşık Ekim ayından bu yana evde ne interneti ne de TV hizmetini kullanabiliyorum.

Kullanamadığım döneme ait faturaları ödemedim, çünkü hizmetten hiç faydalanamadım. Buna rağmen halen üzerimde taahhüt görünmesi ve borcum olduğu için müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum. Diyarbakır Bağlar’da ikamet ediyorum ve hem internet hem TV hizmetinden aylarca mahrum kaldığım halde sanki hizmet alıyormuşum gibi işlem yapılması beni mağdur etti.

Hiçbir şekilde onaylamadığım bu taahhüdün iptal edilmesini ve kullanmadığım hizmetler için benden herhangi bir taahhüt bozma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Hattımın cezasız şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.