İzinsiz Prime 80GB Tarifesine Geçiş Ve 2.146 TL Faturaya Şikayet

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Harika 80GB tarifesini kullanıyor ve vergiler dahil aylık yaklaşık 420 TL fatura ödüyordum. 22 Eylül 2026 tarihinde taahhüdümün biteceğini biliyor, kalan süreci de online işlemler üzerinden kendim takip etmeyi planlıyordum.

Taahhüdümün bitmesine henüz 28 gün varken, bugün saat 15.13’te 0555********00 numaralı hattan arandım ve kendisini Türk Telekom müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi kampanyalardan ve taahhüdümün yaklaşmasından bahsetti. Konuşma boyunca sadece dinledim, hiçbir şekilde paket değişimi ya da yeni taahhüt talebinde bulunmadım, zaten işlemlerimi kendim yapacağımı ve gerek olmadığını belirttim.

Telefon kapandıktan sonra mobil uygulamaya girdiğimde, bilgim ve onayım olmadan Prime 80GB tarifesine geçirildiğimi ve güncel faturamın 2.146,84 TL olarak göründüğünü fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim halde böyle bir tarifeye geçirilmem ve faturamın bu kadar yüksek yansıtılması kabul edilebilir değildir. İlgili görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemde sorumluların tespit edilmesini ve hattımın eski tarifeme geri alınmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söylediler ve bir kayıt açarak geri dönüş yapacaklarını ilettiler. Bu işlem nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Prime tarifeye izinsiz geçişin iptal edilmesini, oluşan ya da oluşacak fark ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve faturamın eski tarifem üzerinden düzeltilmesini rica ediyorum.