Onaysız Prime 45 Tarife Geçişi Ve Fatura Artışı Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda Popüler Prime 40 tarifesi kullanıyordum. Tarifemin 26 Temmuz’da sona erecek olmasına rağmen, son döneminde istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen yaklaşık bir haftadır sık sık aranıyorum. Görüşmelerde tarifemi yenilemeyi düşünmediğimi, fiyatların yüksek olduğunu ve ancak daha cazip bir teklif olursa değerlendirebileceğimi söyledim.

16 Temmuz 2026 günü saat 16.41 civarında yapılan son görüşmede de yine tarifeyi yenilemek istemediğimi ve başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim. Buna rağmen bu görüşme sonrasında hattıma onayım olmadan otomatik olarak yeni bir taahhüt tanımlanmış ve beni Prime 45 tarifesine geçirmişler. Zaten hattımda 40 GB internet kullanım hakkım bulunuyordu, bu nedenle ihtiyaç duymadığım ve onay vermediğim daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Bu işlemi, mobil uygulamadaki ekranı kontrol ettiğimde fark ettim. Haziran 2026 fatura döneminde yaklaşık 381 TL civarında bir fatura ödemişken, şu an uygulamada 581,52 TL tutarında güncel bir fatura görünüyor. Hiçbir şekilde onaylamadığım bu taahhüdün ve tarifeye geçiş işleminin, sanki ben talep etmişim gibi hatta işlenmiş olmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, görüşme ses kaydının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 22 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda hâlâ incelemede olduğu belirtildi. Bu süreç uzadıkça, eski taahhüdüme dönüş olması halinde önceki taahhüdümde 26 Temmuz’a kadar kalan sürenin de fiilen kaybolduğunu düşünüyorum.

Onayım olmadan eklenen bu yeni taahhüdün ve Prime 45 tarifesine yapılan geçişin iptal edilmesini, hattımın benim talep ettiğim şekilde eski taahhüt bitiş tarihine ve eski şartlara döndürülmesini ve bu süreçte oluşan fatura farklarının düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun ilgili ses kayıtları da dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.