to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Tanımlamaları Ve Bin TL Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom mobil hattımda dün geceden itibaren bilgim ve onayım dışında paket tanımlamaları yapıldı ve bu durum sonucunda haksız bir şekilde yaklaşık bin TL civarında ücret yansıtıldı. Aslında bir oyuna ödeme yapacaktım fakat sistemlerinde bir hata olduğu için işlem sırasında bir anda Super 20 GB ve Mobil Yasa 3 GB gibi paketler hattıma tanımlandı; bu paketleri iptal etmeye çalışmama rağmen silemedim. Ardından da haberim olmadan 2‑3 kez daha paket tanımlanmaya devam etti.
Hattım 5524****37 numaralı Türk Telekom mobil hattıdır ve bu sorunu İstanbul Fatih ilçesinde kullanırken yaşadım. Yaşananların ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem bağlanmakta büyük güçlük çektim hem de bağlandığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; yapılan haksız ücretlendirmeler düzeltilmedi.
Ben, onayım olmadan tanımlanan tüm bu paketlerin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle alınan haksız ücretlerin tamamının iadesini ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için hattımda izinsiz paket tanımlanmasının engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da daha erişilebilir ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum. Bu şikayeti yalnızca kendi adıma değil, son dönemde müşterilerin genel olarak yeterince önemsenmediğini düşündüğüm için de paylaşma gereği duyuyorum.
Mobil hattıma iznim olmadan paketler tanımlandı, yaklaşık bin tl tutarında haksız ücret yansıtıldı, paketleri iptal edemedim, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak bağlanmakta güçlük çekip yardımcı olunmadı, bir gün paket fiyatı arttı ve bu da bildirimle geldi. Markanın yaklaşımı yok gibi, müşterilerini umursamıyor.
