İzinsiz Paket Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücretlerine İade Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, bilgim ve onayım dışında paket değişikliği yapıldı. 09.12.2025 tarihinde benim adıma işlem yapılmış gibi gösterilerek paketim yükseltilmiş; ancak bu tarihte söz konusu şehirde bile değildim ve herhangi bir şubeye gitmedim, hiçbir imza ya da onay vermedim.

Bu izinsiz işlem sonrası normalde 485 TL olan paketim için Aralık ve Ocak aylarında sırasıyla yaklaşık 1.360 TL ve 1.400 TL tutarında iki fatura çıkarıldı. Konu ile ilgili genel merkezi aradığımda, işlemi benim şubeye giderek yaptığım söylenmesine rağmen, yaptıkları inceleme sonrasında hatalı olduklarını kabul ettiler ve haklı olduğuma dair tarafıma bir bilgilendirme gönderdiler. Buna rağmen, benim adıma yapılan paket değişikliklerini iptal etmeyeceklerini, ödediğimiz yüksek faturaların iadesini yapmayacaklarını, sadece aboneliği sonlandırmak istersek cayma bedelini karşılayabileceklerini ilettiler.

Ben, hiçbir şekilde onayım olmadan yapılan bu paket değişikliklerinin iptal edilmesini, aboneliğimin işlem öncesindeki eski paket ve koşullarına döndürülmesini ve haksız şekilde tahsil edilen yüksek fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.