İzinsiz Fiber Randevusu Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Mağduriyet

Türk Telekom evde internet 8829782139 hizmet numaralı müşterisiyim. Evimde cep telefonu çekmediği için tüm iletişim ihtiyacımı bu internet üzerinden sağlıyorum. Buna rağmen 16.03.2026 tarihinde saat 15:30 için adıma “fiber geçiş” randevusu oluşturulduğu söylenerek internet hizmetim tamamen kesildi.

Sözde o gün benimle 3 dakika görüşme yapılmış ve onayım alınmış gibi işlem açılmış. Ne böyle bir arama aldım ne de herhangi bir randevuya onay verdim. Benim bilgim ve iznim olmadan bir müşteri temsilcisi hesabıma girip adıma randevu oluşturmuş. Her ay aksatmadan düzenli şekilde ödediğim internetimi, haberim olmayan bu başvuru gerekçe gösterilerek kesmişler. Nilüfer/Bursa’daki adresimde internet şu anda tamamen kesik durumda.

Tesadüfen telefonuma gelen randevu mesajını görüp müşteri hizmetlerini aradım ve durumu o şekilde öğrendim. Bu durum hem güvenlik açısından hem de mağduriyet açısından kabul edilemez. Evimde hastam veya yaşlım olabilir, acil bir durumda bana internet üzerinden ulaşılıyor ve şu an bu imkandan yoksun bırakılmış durumdayım. Üstelik 48 saat içinde düzeleceği söylenerek sorumluluk adeta benim üzerime bırakılıyor.

Ben böyle bir randevuya kesinlikle onay vermedim. İlgili gün ve saatteki tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, iznim olmadan kim bu işlemi yaptıysa tespit edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İnternetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu izinsiz işlemle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.